TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE PRESTARE A SERVICIILOR DE ÎNGRIJIRE ANIMALE Prezentul înscris, denumit în continuare „Contractul”, stabilește cadrul juridic imperativ, termenii și condițiile aplicabile tuturor raporturilor comerciale dintre BIOMODO S.R.L., societate comercială cu răspundere limitată, având sediul social în Municipiul Cluj-Napoca, Str. Plopilor, Nr.77, Bl.P15, Sc.3, Et.4, Ap.32, Jud. Cluj, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2024050730007, CUI 51066620, denumită în continuare „Prestatorul”, și orice persoană fizică sau juridică, denumită „Beneficiarul” sau „Clientul”, care solicită sau beneficiază de serviciile de îngrijire a animalelor. Prin accesarea platformei, solicitarea unei oferte sau efectuarea plății, Beneficiarul aderă irevocabil la prezentele clauze, acestea având forță obligatorie conform art. 1270 din Codul Civil, constituind legea părților. CAPITOLUL I. OBIECTUL CONTRACTULUI ȘI DELIMITAREA RESPONSABILITĂȚILOR Articolul 1.1. Obiectul prezentului Contract îl constituie furnizarea de către Prestator (BIOMODO S.R.L.) a serviciilor de intermediere, prin punerea la dispoziție a Platformei online, în vederea facilitării încheierii unor contracte de prestări servicii de îngrijire a animalelor (pet-sitting) direct între Beneficiar și prestatori independenți, denumiți „Colaboratori”. Prestatorul acționează exclusiv ca mandatar pentru a pune în legătură părțile, nefiind parte în contractul de executare efectivă a serviciilor de îngrijire și fiind exonerat de răspundere pentru faptele Colaboratorului. Articolul 1.2. Serviciile reglementate prin prezentul Contract includ plimbarea canină (Dog Walking), care implică deplasarea animalului în spațiul public sub supraveghere, Vizitele la Domiciliu (Drop-in Visits) pentru hrănire și igienizare, Îngrijire de zi (Day Care) ce presupune supravegherea diurnă la locația Colaboratorului, îngrijirea de la locuință (house sitting) care implică prezența Colaboratorului în imobilul Beneficiarului pe durata absenței acestuia, și Pet Boarding (Pensiune) care include cazarea și înnoptarea animalului. Fiecare dintre aceste servicii se supune standardelor de diligență specifice unui bun proprietar, însă Colaboratorul nu garantează un rezultat absolut privind starea de sănătate a animalului, aceasta fiind supusă unor factori biologici și comportamentali imprevizibili. CAPITOLUL II. OBLIGAȚIILE DE DECLARARE ȘI RĂSPUNDEREA PENTRU VÂTĂMĂRI Articolul 2.1. Beneficiarul are obligația de a completa integral și corect Fișa Animalului disponibilă în Platformă înainte de orice rezervare. Beneficiarul își asumă obligația esențială de a furniza informații complete, veridice și actualizate cu privire la starea de sănătate fizică și psihică a animalului, istoricul medical, schema de vaccinare și, în mod crucial, istoricul comportamental. Orice omisiune în declararea unor antecedente de agresivitate, anxietate severă, tendințe de distrugere sau fobii specifice constituie o încălcare gravă a contractului. În cazul în care animalul cauzează vătămări corporale colaboratorului, altor animale sau terților, ori provoacă daune materiale, ca urmare a unui comportament nedeclarat sau imprevizibil, Beneficiarul este de drept răspunzător să acopere integral prejudiciul creat, incluzând cheltuieli medicale, despăgubiri morale și costuri de refacere a bunurilor. Articolul 2.2. Colaboratorul își rezervă dreptul discreționar de a refuza prestarea serviciilor notificând Beneficiarul prin intermediul Platformei, în cazul animalelor care prezintă semne de agresivitate necontrolată, al femelelor în perioada de estru (călduri) nedeclarate sau al animalelor purtătoare de boli contagioase. Beneficiarul exonerează Colaboratorul de orice răspundere în situația în care refuzul prestării serviciului survine ca urmare a descoperirii unor astfel de circumstanțe ulterior încheierii contractului. În acest caz, deoarece rezilierea survine din culpa exclusivă a Beneficiarului, sumele încasate de Prestator în numele Colaboratorului nu vor fi restituite. Aceste sume vor fi reținute de Prestator cu titlu de clauză penală pentru a acoperi costurile de administrare a platformei și pentru a compensa Colaboratorul pentru timpul blocat și riscul asumat. CAPITOLUL III. ACCESUL ÎN PROPRIETATE ȘI SECURITATEA BUNURILOR Articolul 3.1. În cazul serviciilor prestate la domiciliul Beneficiarului (House Sitting, Vizite, Preluare pentru plimbare), Beneficiarul va preda cheile sau codurile de acces pe bază de proces-verbal sau printr-o modalitate securizată agreată. Colaboratorul se obligă să nu multiplice cheile, să nu le înstrăineze și să nu permită accesul terților neautorizați în imobil. Cu toate acestea, Colaboratorul nu poate fi ținut răspunzător pentru eventualele lipsuri din gestiune sau daune constatate în imobil dacă la locație au acces și alte persoane (menajere, rude, vecini) sau dacă sistemele de închidere ale imobilului sunt defectuoase. Articolul 3.2. Beneficiarul acceptă că introducerea unui animal de companie sau a unui prestator de servicii în spațiul locativ implică riscuri inerente. Colaboratorul răspunde direct și exclusiv față de Beneficiar pentru daunele cauzate prin neglijență gravă sau intenție. Prestatorul (BIOMODO S.R.L.) este exonerat de orice răspundere pentru faptele ilicite ale Colaboratorului (furt, vandalism), pentru daunele cauzate de animal sau pentru defecțiuni ale instalațiilor survenite pe durata prezenței Colaboratorului în imobil. Articolul 3.3. BIOMODO S.R.L. acționează în calitate de intermediar, facilitând legătura dintre Beneficiar și un Colaborator independent (Pet Sitter Partener), obligația principală a Prestatorului se limitează la depunerea diligențelor rezonabile în procesul de selecție și verificare preliminară a Colaboratorului propus, garantând Beneficiarului că persoana recomandată a parcurs filtrele interne de integritate și competență ale platformei. În acest scenariu, Prestatorul are dreptul de a încasa prețul total al serviciului, din care va vira ulterior onorariul cuvenit Colaboratorului conform înțelegerilor interne, Beneficiarul neavând dreptul de a contesta modul de repartizare a sumelor între Prestator și Colaborator. Articolul 3.4. Beneficiarul este ținut de o obligație esențială de transparență și cooperare, fiind direct răspunzător pentru veridicitatea și integralitatea informațiilor furnizate în „Fișa Animalului” sau în formularul de comandă, în special a celor referitoare la istoricul medical, alergiile, fobiile și antecedentele de agresivitate ale animalului. Beneficiarul are obligația de a pune la dispoziția Colaboratorului toate mijloacele logistice necesare executării serviciului, incluzând hrană suficientă, medicamente, lese rezistente, botniță (dacă legislația sau temperamentul câinelui o impun) și produse de igienă, precum și de a asigura accesul securizat în imobil în cazul serviciilor la domiciliu. De asemenea, Beneficiarul se obligă să mențină o poliță de asigurare valabilă sau să dispună de fonduri suficiente pentru a acoperi eventualele daune provocate de animalul său, exonerând Prestatorul / Colaboratorul de orice cheltuială legată de distrugerile materiale cauzate de propriul animal în timpul prestării serviciilor. CAPITOLUL IV. URGENȚE MEDICALE ȘI POLITICA DE ABANDON Articolul 4.1. În eventualitatea unei urgențe medicale sau a unei modificări bruște a stării de sănătate a animalului, Colaboratorul va depune toate diligențele pentru a contacta Beneficiarul la datele furnizate. În imposibilitatea contactării Beneficiarului sau în situații critice care nu suportă amânare, Beneficiarul mandatează prin prezentul contract Colaboratorul să ia deciziile necesare pentru salvarea vieții sau alinarea suferinței animalului, inclusiv transportul la o unitate veterinară și autorizarea tratamentelor de urgență. Articolul 4.2. Beneficiarul se obligă să ramburseze integral și imediat Colaboratorui prin intermediul platformei toate costurile angajate în numele său pentru gestionarea urgenței, incluzând dar fără a se limita la onorariile medicilor veterinari, costurile de transport, medicamentația și cazarea în regim de spitalizare. Refuzul ulterior al Beneficiarului de a achita aceste sume dă dreptul Prestatorului și al Colaboratorului de a acționa în instanță pentru recuperarea prejudiciului, la care se vor adăuga cheltuieli de judecată. Articolul 4.3. În cazul serviciilor de Pet Boarding sau Day Care, se consideră abandon situația în care Beneficiarul nu se prezintă pentru preluarea animalului la data și ora stabilită în contract și nu contactează Colaboratorul timp de 48 de ore după expirarea termenului contractual. Articolul 4.4. În situația constatării abandonului, Prestatorul / Colaboratorul va notifica Beneficiarul prin mijloacele electronice disponibile, acordând un termen final de grație de 24 de ore. După expirarea acestui termen, Colaboratorul este exonerat de obligația de custodie și are dreptul legal, conform legislației privind protecția animalelor, să predea animalul autorităților competente, adăposturilor autorizate sau organizațiilor de protecție a animalelor, sau să îl plaseze în adopție către terți. Beneficiarul rămâne obligat la plata tuturor zilelor de cazare suplimentară până la momentul predării animalului, precum și la plata oricăror taxe percepute de adăposturi sau autorități. CAPITOLUL V. REGIMUL RĂSPUNDERII CONTRACTUALE ȘI DELICTUALE Articolul 5.1. Părțile convin și acceptă în mod expres că, prin natura serviciilor intermediate, contractul de îngrijire și custodie a animalului se consideră încheiat direct între Beneficiar și Colaborator, BIOMODO S.R.L. fiind un terț față de această execuție materială. Prin urmare, Prestatorul nu poate fi ținut răspunzător civil, penal sau administrativ pentru faptele ilicite, neglijența, imprudența sau malpraxisul Colaboratorului, incluzând dar nelimitându-se la pierderea animalului, administrarea eronată a hranei sau medicamentelor, ori permiterea accesului unor terți neautorizați. Orice acțiune în pretenții sau despăgubiri derivând din executarea defectuoasă a serviciului de către Colaborator va fi îndreptată exclusiv împotriva acestuia din urmă, Prestatorul oferind doar suportul logistic pentru facilitarea comunicării dintre părți în vederea soluționării litigiului. Articolul 5.3. În conformitate cu dispozițiile articolului 1375 din Codul Civil, proprietarul unui animal sau cel care se servește de el răspunde pentru prejudiciul cauzat de animal, fie că acesta se afla sub paza sa, fie că a scăpat de sub pază. Prin prezentul contract, deși paza juridică a animalului este transferată temporar Colaboratorului, Beneficiarul rămâne răspunzător integral și se obligă să despăgubească Colaboratorul sau orice terță parte vătămată pentru orice prejudiciu material sau moral (vătămări corporale, mușcături, distrugerea bunurilor, a mobilierului sau a echipamentelor) cauzat de animalul său pe durata prestării serviciilor. Această răspundere subzistă chiar și în situația în care Colaboratorul a exercitat supravegherea cu diligență, dacă dauna este consecința imprevizibilității reacțiilor animalului sau a nerespectării de către Beneficiar a obligației de informare privind agresivitatea acestuia. CAPITOLUL VI. ÎNCETAREA RAPORTURILOR CONTRACTUALE Articolul 6.1. Prezentul Contract are natura unui contract-cadru de adeziune, încheiat pe durată nedeterminată. Acesta guvernează accesul Beneficiarului la Platformă și toate Rezervările efectuate prin intermediul acesteia. Contractul se consideră încheiat la momentul creării contului sau al primei interacțiuni comerciale și rămâne în vigoare până la încetarea sa în condițiile prezentului capitol. Articolul 6.2. Beneficiarul are dreptul de a denunța unilateral prezentul Contract-cadru în orice moment, prin solicitarea de ștergere a contului de utilizator sau prin notificare scrisă. Denunțarea Contractului-cadru nu produce efecte asupra Rezervărilor deja confirmate și aflate în curs de derulare, pentru care obligațiile de plată și de execuție rămân valabile până la finalizarea serviciului respectiv. Articolul 6.3. Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda accesul la Platformă sau de a rezilia de plin drept Contractul, fără intervenția instanței (pact comisoriu de ultim grad), în următoarele situații: • Încălcarea repetată a obligațiilor de plată sau refuzul de a rambursa cheltuielile veterinare de urgență; • Încălcarea clauzei de non-eludare (contactarea directă a Colaboratorilor în afara Platformei); • Furnizarea de informații false sau incomplete în „Fișa Animalului”; • Comportament abuziv, calomnios sau violent față de Colaboratori sau echipa Prestatorului Articolul 6.4. Prestatorul poate declara rezilierea unilaterală imediată a unei Rezervări specifice dacă, ulterior preluării animalului, se constată un comportament agresiv nedeclarat care pune în pericol Colaboratorul sau terții. În acest caz, sumele achitate sunt reținute integral cu titlu de clauză penală, iar Beneficiarul are obligația de a prelua animalul de urgență. Articolul 6.5. Beneficiarul ia act și acceptă în mod expres că serviciile contractate (Cazare, Day Care, Walking) intră sub incidența excepțiilor prevăzute de Art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014, fiind servicii de cazare și activități recreative prestate la o dată sau într-o perioadă specifică. În consecință, Beneficiarul înțelege că nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile odată ce a efectuat o rezervare fermă pentru un interval calendaristic determinat, sumele achitate fiind supuse politicilor de anulare descrise mai jos. Articolul 6.6. Beneficiarul are dreptul de a solicita modificarea datelor sau a intervalului orar al serviciilor contractate, fără aplicarea unor costuri suplimentare, cu condiția imperativă ca notificarea scrisă privind solicitarea de reprogramare să fie transmisă Prestatorului cu cel puțin 72 de ore (trei zile calendaristice) înaintea orei stabilite inițial pentru începerea prestării serviciilor. Acceptarea reprogramării este însă condiționată exclusiv de disponibilitatea logistică a Prestatorului sau a Colaboratorului la noua dată solicitată; în cazul în care reprogramarea nu este posibilă din lipsă de disponibilitate, iar Beneficiarul refuză menținerea programării inițiale, situația va fi asimilată unei anulări din culpa Beneficiarului, aplicându-se regimul de penalități descris în paragraful următor. Orice solicitare de reprogramare transmisă cu mai puțin de 72 de ore înainte de începerea serviciului va fi tratată ca o anulare a rezervării inițiale (supusă penalităților) urmată de o nouă rezervare. Articolul 6.7. În situația în care Beneficiarul decide denunțarea unilaterală a contractului sau anularea unei programări confirmate, indiferent de motivul invocat (cu excepția cazului de forță majoră dovedit cu înscrisuri oficiale), sumele achitate sau datorate vor fi supuse următorului regim de retenție cu titlu de daune-interese compensatorii: (i) În cazul anulării comunicate cu mai mult de 72 de ore înaintea orei de începere a serviciilor, Prestatorul va restitui Beneficiarului întreaga sumă achitată, reținând doar eventualele comisioane bancare sau administrative de procesare a plății; (ii) În cazul anulării comunicate într-un interval cuprins între 72 de ore și 24 de ore înaintea orei de începere, Prestatorul este îndreptățit să rețină cu titlu de penalitate contractuală un procent de 50% din valoarea totală a serviciilor rezervate, diferența urmând a fi restituită; (iii) În ipoteza anulării intempestive, comunicate cu mai puțin de 24 de ore înaintea orei programate, sau în cazul neprezentării Beneficiarului la locație/absenței de la domiciliu (situație de "no-show"), prețul serviciilor nu va fi restituit sub nicio formă, Prestatorul reținând integral suma achitată ca despăgubire pentru imposibilitatea valorificării timpului de lucru rezervat. Articolul 6.8. În cazul serviciilor cu desfășurare continuă (ex: Pet Boarding), dacă Beneficiarul decide preluarea animalului înainte de data finală stabilită, Prestatorul va reține integral suma achitată. Această retenție nu reprezintă o penalitate, ci contravaloarea serviciului de rezervare a capacității, întrucât spațiul și timpul Colaboratorului au fost blocate exclusiv pentru Beneficiar, iar eliberarea intempestivă nu permite Colaboratoruluidiminuarea costurilor fixe sau contractarea unui nou client pentru restul perioadei. Articolul 6.9. Încetarea prezentului Contract, indiferent de cauză, nu afectează obligațiile deja scadente și nici validitatea clauzelor referitoare la Confidențialitate, Răspundere, Non-eludare și Jurisdicție, care vor continua să producă efecte. CAPITOLUL 7 - CONFIDENȚIALITATE Articolul 7.1. Ambele Părți se obligă, pe durata executării contractului și pe o perioadă de 5 ani după încetarea acestuia, să păstreze cu strictețe confidențialitatea asupra tuturor informațiilor, documentelor și datelor la care au acces ca urmare a derulării raporturilor comerciale. Sunt considerate informații confidențiale, fără a se limita la acestea, detaliile privind onorariile și politica de prețuri a Prestatorului, identitatea și datele de contact ale Colaboratorilor (Pet Sitters), metodele de lucru, precum și informațiile private ale Beneficiarului, inclusiv adresa de domiciliu, programul de absență de la domiciliu, bunurile de valoare existente în imobil și datele medicale ale animalului. Articolul 7.2. În mod specific, în cadrul serviciilor de House Sitting și Vizite la Domiciliu, Colaboratorul își asumă o obligație de rezultat în ceea ce privește nedivulgarea către terți a codurilor de armare/dezarmare a sistemelor de securitate, a amplasamentului camerelor de supraveghere și a modalităților de acces în imobil (chei, cartele). Prestatorul garantează că aceste informații sensibile vor fi stocate securizat în platformă și vor fi accesibile exclusiv Colaboratorului să efectueze vizita, fiind interzisă cu desăvârșire transmiterea lor prin canale nesecurizate sau notarea lor pe suporturi fizice ușor accesibile terților. Articolul 7.3. Nu constituie o încălcare a obligației de confidențialitate divulgarea informațiilor solicitate de autoritățile competente în măsura în care această divulgare este impusă de o prevedere legală imperativă. De asemenea, Beneficiarul autorizează expres Colaboratorul să divulge informații medicale și de contact referitoare la animal și proprietar către personalul medical veterinar, exclusiv în situațiile de urgență în care comunicarea acestor date este vitală pentru stabilirea diagnosticului sau salvarea vieții animalului. Articolul 7.4. Orice încălcare dovedită a obligației de confidențialitate care cauzează un prejudiciu celeilalte Părți atrage răspunderea civilă a Părții în culpă, care va fi obligată la plata unor daune-interese care să acopere integral prejudiciul material (damnum emergens) și beneficiul nerealizat (lucrum cessans), precum și eventualul prejudiciu de imagine. În cazul în care Beneficiarul eludează confidențialitatea comercială prin partajarea datelor de contact ale Colaboratorilor cu terți în scopul racolării acestora, se vor aplica penalitățile prevăzute la clauza de non-eludare. CAPITOLUL VII. CLAUZE FINALE ȘI JURISDICȚIE Articolul 8.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, definit ca un eveniment imprevizibil, insurmontabil și extern, incluzând dar nelimitându-se la calamități naturale, epidemii, restricții guvernamentale de circulație sau război. Articolul 8.2. Orice dispută decurgând din prezentul contract va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu ajung la un consens în termen de 30 de zile de la apariția disputei, competența de soluționare revine instanțelor de judecată de la sediul Prestatorului, legislația aplicabilă fiind cea română. Articolul 8.3. Prin acceptarea prezentului Contract, Beneficiarul acordă Prestatorului o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă și valabilă la nivel mondial, pe o perioadă nelimitată, de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica și distribui orice material vizual (fotografii, înregistrări video) realizat de colaboratori în timpul executării serviciilor, care surprinde animalul de companie. Prestatorul are dreptul de a utiliza aceste materiale în scopuri de marketing, promovare comercială, portofoliu profesional și pe platformele de social media, fără a datora nicio remunerație Beneficiarului. Prestatorul și Colaboratorul se obligă să nu divulge în aceste materiale elemente care ar putea duce la identificarea locației exacte a Beneficiarului sau a identității acestuia, protejând astfel intimitatea și securitatea domiciliului. Articolul 8.4. În situații de caz fortuit, boală sau incapacitate a Colaboratorului ales inițial de a presta serviciul, Prestatorul va facilita găsirea unui alt Colaborator disponibil, cu calificări similare. Dacă Beneficiarul acceptă noul Colaborator propus, contractul continuă în noile condiții. Dacă Prestatorul nu poate identifica un înlocuitor sau Beneficiarul refuză înlocuirea, Beneficiarului i se va restitui integral suma achitată pentru serviciile neefectuate, aceasta fiind singura despăgubire datorată de Prestator. Articolul 8.5. În executarea mandatului de reprezentare în caz de urgență medicală, Beneficiarul autorizează Prestatorul să angajeze cheltuieli veterinare în numele său până la limita sumei de 500 RON pentru intervenții care nu pun viața în pericol imediat, fără a fi necesară o confirmare prealabilă. Pentru intervențiile chirurgicale sau tratamentele care depășesc această sumă, Prestatorul va încerca obținerea acordului Beneficiarului. Cu toate acestea, în situațiile critice (life-threatening), certificate ca atare de medicul veterinar, unde întârzierea ar cauza decesul sau suferința gravă a animalului, limita de sumă este suspendată, iar Prestatorul este autorizat să aprobe orice procedură necesară stabilizării animalului, Beneficiarul fiind de drept obligat la plata integrală a facturilor emise de unitatea veterinară. Articolul 8.6. Părțile se obligă să acționeze cu bună-credință în executarea prezentului contract. Beneficiarul se obligă să se abțină de la orice acțiune, declarație publică sau publicare de conținut în mediul online (social media, platforme de recenzii) care conține informații false, înșelătoare sau calomnioase la adresa Prestatorului sau a Colaboratorului, și care ar putea aduce un prejudiciu de imagine nejustificat activității comerciale a acestuia. În cazul nerespectării acestei obligații, prin diseminarea de informații dovedit nereale, Prestatorul / Colaboratorul își rezervă dreptul de a solicita în instanță ștergerea conținutului, precum și daune-interese pentru prejudiciul moral și material suferit, evaluate proporțional cu impactul asupra cifrei de afaceri și a reputației brandului. Articolul 8.7. Prezentul document reprezintă voința integrală a părților și înlocuiește orice altă înțelegere verbală sau scrisă anterioară. În situația în care o clauză a prezentului Contract este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, această nulitate nu va afecta validitatea celorlalte prevederi contractuale, care vor continua să producă efecte depline. Părțile convin să înlocuiască clauza invalidată cu o prevedere validă care să reflecte cât mai fidel voința economică inițială a Părților. CAPITOLUL IX - CLAUZA DE NON-ELUDARE, NON-SOLICITARE RELAȚIEI COMERCIALE Articolul 9.1. Beneficiarul recunoaște și acceptă necondiționat faptul că accesul la rețeaua de Colaboratori (Pet Sitters) a Prestatorului reprezintă o valoare comercială protejată, rezultată din investițiile substanțiale ale BIOMODO S.R.L. în procesele de recrutare, verificare (vetting), instruire și gestionare administrativă. În consecință, Beneficiarul se obligă imperativ ca, pe toată durata desfășurării prezentului Contract, precum și pentru o perioadă de 12 luni de la încetarea acestuia sau de la ultima interacțiune intermediată de Prestator, să nu inițieze, să nu accepte și să nu desfășoare, direct sau prin interpuși, nicio relație comercială sau contractuală având un obiect similar sau identic cu serviciile oferite de Prestator, cu niciunul dintre Colaboratorii pe care i-a cunoscut sau cu care a intrat în contact prin intermediul platformei sau serviciilor BIOMODO S.R.L. Această interdicție vizează solicitarea de servicii de pet-sitting, plimbare, cazare sau vizite la domiciliu direct de la Colaborator, în scopul evitării plății comisioanelor sau tarifelor de intermediere percepute de Prestator. Articolul 9.2. Părțile convin de comun acord că orice încălcare a obligației de non-eludare prevăzute la paragraful anterior cauzează Prestatorului un prejudiciu material cert (pierderea profitului curent și viitor) și un prejudiciu de imagine. Părțile evaluează anticipat acest prejudiciu la suma de 2.500 RON, sumă pe care Beneficiarul se obligă să o achite Prestatorului cu titlu de clauză penală, în termen de 5 zile de la notificare, fără a fi necesară dovedirea întinderii exacte a prejudiciului. Articolul 9.3. Pentru a asigura respectarea prezentei obligații, Beneficiarul înțelege și acceptă că schimbul de date de contact personale (număr de telefon, conturi de social media, adrese de e-mail) cu Colaboratorii, înainte de confirmarea fermă a unei rezervări și achitarea serviciilor prin intermediul platformei, este strict interzis. Tentativa Beneficiarului de a transmite date de contact în secțiunile de chat sau mesagerie ale aplicației/site-ului, în scopul scoaterii tranzacției în afara platformei, dă dreptul Prestatorului să suspende imediat contul Beneficiarului și să refuze prestarea oricăror servicii viitoare, fără restituirea sumelor deja achitate, această conduită fiind considerată o încălcare gravă a bunei-credințe contractuale. Prestatorul își rezervă dreptul de a monitoriza comunicațiile desfășurate prin canalele oficiale ale platformei în scopul prevenirii fraudării intereselor sale comerciale. CAPITOLUL X – CLAUZE FINALE Articolul 10.1. Prestatorul nu verifică veridicitatea recenziilor lăsate de Beneficiari, dar își rezervă dreptul de a șterge, fără notificare, orice comentariu care conține un limbaj licențios, informații false dovedite, date de contact personale sau care încalcă bunele moravuri. Articolul 10.2. Prestatorul recomandă organizarea unei întâlniri prealabile între Beneficiar și Colaborator pentru a verifica compatibilitatea animalului. Această etapă face parte din procesul de intermediere și este supusă acelorași reguli de non-eludare; orice încercare de a contracta serviciul direct în timpul acestei întâlniri atrage penalitățile prevăzute la Art. 9.2 . Articolul 10.3. Verificarea Colaboratorilor (vetting) reprezintă un proces de diligență bazat pe documentele furnizate de aceștia la momentul înscrierii. Prestatorul nu poate garanta în mod absolut integritatea morală sau psihică continuă a Colaboratorilor și nu poate fi tras la răspundere pentru schimbări în comportamentul acestora ulterior procesului de selecție. Articolul 10.4. Prestatorul depune eforturi pentru menținerea funcționalității Platformei, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a acesteia. Prestatorul nu este răspunzător pentru prejudicii cauzate de erori tehnice, atacuri cibernetice sau nefuncționarea unor module software externe. Articolul 10.5. În cazul unor dispute între Beneficiar și Colaborator privind calitatea sau execuția serviciului, Prestatorul va acționa ca mediator. Beneficiarul acceptă că decizia Prestatorului de a debloca plata către Colaborator sau de a returna suma către Beneficiar, bazată pe dovezile din Platformă (poze, chat, rapoarte), este definitivă în ceea ce privește gestionarea fondurilor prin Platformă. Articolul 10.6. Este strict interzisă plata oricărei sume de bani în numerar (cash) direct către Colaborator pentru serviciile intermediate. Orice plată efectuată în afara Platformei este considerată o încălcare gravă a Contractului, atrage suspendarea imediată a contului și exonerează Prestatorul de orice obligație de suport sau mediere în caz de conflict. Articolul 10.7. Prestatorul își rezervă dreptul de a solicita Beneficiarului, în orice moment, dovezi suplimentare privind identitatea sau proprietatea animalului (copie CI, carnet de sănătate). Refuzul de a furniza aceste documente poate duce la anularea Rezervărilor și suspendarea contului. Articolul 10.8. Beneficiarul acceptă faptul că singura dovadă validă a prestării Serviciului este reprezentată de înregistrările din Platformă (raportul de activitate, pozele de check-in/check-out, coordonatele GPS sau cronometrul aplicației). În lipsa unei reclamații scrise transmise în maximum 24 de ore de la finalizarea serviciului, datele din Platformă sunt considerate dovezi depline ale execuției corecte, iar plata către Colaborator va fi procesată automat. Articolul 10.9. Colaboratorul și Prestatorul sunt exonerați de orice răspundere pentru daunele cauzate de vicii ascunse ale imobilului (țevi sparte, scurtcircuite, sisteme de închidere defecte) sau pentru decesul animalului survenit din cauze naturale, afecțiuni preexistente sau malformații genetice nedeclarate. Beneficiarul își asumă riscul oricărei afecțiuni latente care se poate manifesta pe durata stresului cauzat de absența proprietarului Articolul 10.10. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentul Contract pentru a reflecta schimbările legislative sau funcționale ale Platformei. Continuarea utilizării Platformei sau plasarea unei noi Rezervări ulterior publicării modificărilor constituie acceptarea tacită și integrală a noii versiuni a Contractului. Articolul 10.11. Clasarea Colaboratorilor în rezultatele căutării pe Platformă se bazează pe un algoritm ce ia în calcul criterii precum: rating-ul primit de la alți Beneficiari, rata de răspuns la mesaje, proximitatea față de locația solicitată și numărul de rezervări finalizate cu succes. Prestatorul nu primește plăți suplimentare pentru a favoriza poziția unui Colaborator în mod artificial. Versiunea 1, valabilă din data de 04.02.2026